Calidad de servicio que percibe el turista en el museo de sitio Huaca Pucllana, distrito de Miraflores, Lima, 2016
Date
2016Metadata
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El principal objetivo de esta investigación fue determinar la calidad de servicio que
percibe el turista en el Museo de Sitio Huaca Pucllana, el cual se realizó por un
periodo de 4 meses.
La presente investigación fue de tipo descriptiva con diseño no experimental, la
población que se utilizó a investigar fueron en total 91000 turistas contando
nacionales y extranjeros obteniendo así un total de 383 turistas para la muestra
respectiva, se obtuvo un error muestral del 5%.
En cuanto a la metodología se recurrió mediante fuentes secundarias como libros,
artículos científicos y páginas web. Los datos obtenidos durante el proceso de
estudio se obtuvieron mediante la aplicación de una encuesta, la cual está
conformada por 22 preguntas.
Como conclusión se pudo determinar que la calidad del servicio en el Museo de
Sitio Huaca Pucllana se encuentra en un estado aceptable ya que no solo se centra
en la visita masiva de los turistas al lugar, sino también en cómo los trabajadores
demuestran tener actitudes frente a ellos en cuanto a al servicio brindado, un nivel
alto de confianza y una atención especializada para su satisfacción. Y como
recomendaciones se tuvo que los turistas que deseen un paquete especial para
que puedan conocer el Museo de Sitio Huaca Pucllana, para que puedan disfrutar
del servicio brindado por un tiempo establecido y así evitar retirándose al mismo
tiempo.
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- Lima Norte [774]
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