Repositorio Institucional

Resumen

Esta investigación tiene la finalidad de determinar la influencia de la Inteligencia Emocional en el desempeño laboral en vendedores de telefonía móvil, Perú 2017. La muestra estuvo conformada por la totalidad de vendedores de telefonía móvil, participaron 69 personas con edades comprendidas entre los 22 años y los 39 años de edad. Se utilizó el Inventario Breve de Inteligencia Emocional para Mayores, el cual evalúa las cinco dimensiones de la IE: intrapersonal, interpersonal, manejo del estrés, adaptabilidad, y estado de ánimo, por su parte el cuestionario de Desempeño Laboral comprende tres dimensiones eficiencia, eficacia y calidad de servicio. Luego de ejecutar un análisis de regresión múltiple sobre cada dimensión del DL, se evidenció que solo la adaptabilidad influye significativamente sobre la eficiencia. La dimensión manejo de estrés así como intrapersonal y adaptabilidad influyen significativamente sobre la eficacia. Además, se comprobó que la dimensión manejo de estrés y estado de ánimo general poseen una influencia significativa sobre la calidad de servicio. Se concluyó que la IE influye de forma positiva sobre el DL de los vendedores de una empresa de telefonía móvil.