Réseau social ou site web propre, lequel est le plus efficace? Une étude exploratoire chez Coca-Cola European Partners et The Coca-Cola Company.

L’objectif de ce mémoire est de comparer l’utilisation des réseaux sociaux et des sites web propres à travers une étude exploratoire chez Coca-Cola European Partners et The Coca-Cola Company afin d’estimer l’efficacité de ces 2 outils pour ces sociétés. Notre question de recherche est la suivante : « Réseaux sociaux ou sites web propres, lequel est le plus efficace ? Une étude exploratoire chez Coca-Cola European Partners et The Coca-Cola Company. » Pour répondre à notre question de recherche, nous procédons en deux étapes. Nous commençons par une revue de littérature étudiant les différents aspects de l’efficacité des réseaux sociaux et des sites web propres, suite à laquelle nous identifions 12 mesures de l’efficacité des réseaux sociaux et des sites web propres. Nous procédons ensuite à 4 interviews auprès de 3 managers de Coca-Cola European Partners et 2 managers de The Coca-Cola Company afin de tester nos thèmes concernant l’efficacité des réseaux sociaux et des sites web propres au sein de celles-ci. A la suite de cette partie exploratoire, il nous est possible de formuler que les réseaux sociaux sont plus efficaces que les sites web propres pour les sociétés Coca-Cola European Partners et The Coca-Cola Company, car, malgré des coûts plus élevés de ce premier par rapport au deuxième, le return des réseaux sociaux est aussi beaucoup plus important. Toutefois, les réseaux sociaux, même s’ils permettent de transmettre une grande quantité d’information, ont un caractère plus superficiel. Les sites web propres, quant à eux, permettent de partager des informations plus complexes et de meilleure qualité. Nous arrivons donc à la conclusion que, pour les sociétés Coca-Cola European Partners et The Coca-Cola Company, les deux plateformes sont nécessaires à la croissance des marques au sein de ces 2 sociétés.