Anàlisis per la millora de processos per una entitat pública

Abstract

Aquest projecte sorgeix de la col·laboració entre una entitat pública, l’Àrea de Feminismes i Igualtat (AFI) i W Consulting. L’AFI, és una àrea de la Diputació, que proporciona recursos econòmics, tècnics i materials als ens locals per tal que aquests puguin implementar polítiques d’igualtat. Actualment, els processos per demanar i concedir aquests recursos són obsolets i generen ineficiències i sobrecàrregues de feina, provocant retards en els terminis de lliurament. L’objectiu del projecte és dissenyar els processos clau i desenvolupar propostes de millores per fer-los més eficients. La metodologia utilitzada es basa en l’ISO 9001 (2015) i ha implicat una col·laboració constant entre l’AFI i W Consulting. Mitjançant reunions setmanals participatives s’han elaborat els diagrames dels processos i s’han identificat àrees de millores. Entre les millores identificades es destaca la conscienciació als ens locals sobre la necessitat d’emplenar d’una manera correcta els documents entregats a l’AFI, reduint errors que allarguin el procés. Aquesta mesura, conjuntament amb altres millores resulten fonamentals ja que permetran reduir el temps de la resolució del procés i augmentar l’eficiència general de tots els processos. En conclusió, mitjançant l’exemple de la implementació de la millora es demostra un impacte positiu en l’eficiència del procés de l’AFI, indicant que les millores transversals són essencials per garantir un major rendiment operatiu. Per això es recomana analitzar l’impacte de les millores un cop implementades i cercar-ne de noves que puguin continuar optimitzant els processos.