A 90-es években meginduló, rohanó világban egyre nagyobb számban nőtt a különböző méretű vállalatok száma, ennek köszönhetően a termékskála is kibővült és megindult a vállalatok közötti verseny. Ennek függvényében nem elegendő csak a termékek gyártására fordítani a figyelmet, hanem a vevők minél magasabb fokon történő kiszolgálása helyeződik előtérbe. A debreceni TRANS-SPED vállalatnál figyeltem meg a vevőkiszolgálást és annak fejlesztési lehetőségét, két partnercég vizsgálati eredményeire alapozva. Az egyik partnercég a VELUX KFT, amely tetőtéri ablakokat gyárt, illetve a másik a TRILAK KFT, ahol festékgyártással foglalkoznak. Mind a két partnernél megvizsgáltam a kiszállítások nagyságát és a késedelmes teljesítés arányát, amelyeket grafikonokon ábrázoltam. A VELUX KFT esetében a szállítási teljesítményen felül megvizsgáltam a szállítási minőséget és a különböző szolgáltatási szintek értékelését végeztem el. A TRANS-SPED vevő-kiszolgálási elemeit elemezve megállapítható, hogy nagy gondot fordít a vállalat a vevőkör megtartására, illetve az új vevők megszerzésére is ám nem számol naturális mutatókkal, illetve nem készít felmérést a vevők véleményéről. Az értékelésekből megállapítható, hogy a VELUX esetében a szállítási teljesítmény és minőség, illetve a szolgáltatások színvonala évről évre jobb értéket mutat, és az értékek csak 1-2%-ban térnek el a 100%-tól. A TRILAK esetében a teljesítmény javítására kell helyezni a hangsúlyt, gyakoriak a késve szállítások. A dolgozatomban bemutatok egy egyszerű kérdőívet, amellyel a TRANS-SPED fel tudná mérni a vevők elégedettségét, a vállalathoz való kapcsolatukat.