A comunicação dos profissionais ajudantes de ação direta com idosos institucionalizados nas ERPI da Freguesia de Mangualde

Abstract

Este trabalho de projeto debruçou-se sobre o tipo de comunicação estabelecido em contexto institucional, nas ERPI do concelho de Mangualde, com o objetivo de conhecer o modo como influencia a relação interpessoal que se estabelece entre profissionais e idosos, contemplando a opinião de ambos. Através de uma metodologia mista (qualitativa e quantitativa), definiram-se objetivos específicos do estudo: analisar de que modo os cuidadores formais entendem e avaliam o papel da comunicação na prestação de cuidados ao idoso; identificar os estilos comunicacionais dos profissionais; compreender a relação entre as características pessoais e profissionais e o estilo comunicacional dos profissionais; identificar as necessidades formativas dos profissionais na dimensão da comunicação; conhecer a perspetiva dos idosos acerca do tipo de comunicação que é estabelecido em contexto institucional, entre os próprios e os profissionais com quem se relacionam diariamente. Participaram no estudo um total de 37 profissionais da SCMM e 24 profissionais do CPM e foram selecionados 6 idosos, em cada uma das instituições, sendo que a SCMM é composta por duas ERPI, foram selecionados 12 idosos dessa instituição e 6 do CPM, tendo-se constituído uma amostra de 18 idosos. O estudo desenvolveu-se com recurso ao instrumento de recolha de dados, Escala dos Estilos Comunicacionais de Fachada e à técnica de recolha de dados, Focus Group. Os resultados obtidos através da aplicação da EEC permitiram concluir o quanto é importante apostar na formação de profissionais para a comunicação associada aos idosos, que a comunicação é determinante para aumentar a QV do idoso institucionalizado e que a falta de tempo dos profissionais quando comunicam com os idosos influencia essa mesma relação. O estilo comunicacional que mais se evidenciou como sendo o adotado pelos profissionais em estudo, foi o estilo assertivo, na SCMM é o estilo adotado por 35 das profissionais (96%) e no CPM, o estilo assertivo é o único estilo comunicacional que se verificou com 100% das profissionais a adotá-lo. Através da aplicação das entrevistas Focus Group, os idosos manifestaram sentimentos e emoções, de entre os quais se destacam segurança, amor, confiança, afeto e carinho. Através do desenvolvimento desta investigação foi possível identificar diversas situações sobre as quais vale a pena refletir, tais como o papel do cuidador formal, a necessidade de investir na formação dos profissionais, a importância que os idosos atribuem à comunicação e ao tipo de relação interpessoal estabelecida com os profissionais, sendo que os dados obtidos poderão contribuir para a melhoria da QV tanto dos idosos como dos profissionais nas instituições.

This project work focused on the type of communication established in an institutional context, in the ERPI in the municipality of Mangualde, with the aim of knowing how it influences the interpersonal relationship that is established between professionals and the elderly, considering the opinion of both. Through a mixed methodology (qualitative and quantitative), specific objectives of the study were defined: to analyze how formal caregivers understand and evaluate the role of communication in the provision of care to the elderly; identify the communicational styles of the professionals; understand the relationship between the personal and professional characteristics and the communicational style of the professionals; identify the training needs of professionals in the communication dimension; to know the perspective of the elderly about the type of communication that is established in an institutional context, between themselves and the professionals with whom they relate daily. A total of 37 SCMM professionals and 24 CPM professionals and 6 elderly people from each of the institutions participated in the study, with SCMM having two ERPIs and CPM only one, making up a total of a sample of 18 elderly people. The study was developed using the data collection instrument, Facade Communication Styles Scale and the data collection technique, Focus Group. The results obtained through the application of EEC allowed us to conclude how important it is to invest in the training of professionals for communication associated with the elderly, that communication is decisive to increase the QOL of the institutionalized elderly and that the lack of time when professionals communicate with the elderly. elderly influences this same relationship. The communicational style that was most evident as being adopted by the professionals under study was the assertive style, in SCMM it is the style adopted by 35 of the professionals (96%) and in CPM, the assertive style is the only communication style that was verified with 100% of professionals adopting it. Through the application of the Focus Group interviews, the elderly expressed feelings and emotions, they expressed feelings and emotions, among which security, love, trust, affection and affection stand out. Through the development of this investigation it was possible to identify several situations that are worth reflecting on, such as the role of the formal caregiver, the need to invest in the training of professionals, the importance that the elderly attach to communication and the type of interpersonal relationship established with the professionals, and the data obtained may contribute to the improvement of the QoL of both the elderly and professionals in the institutions.