Playing at work : a study on a gamified workplace

Abstract

Employees are the most valuable capital in an organization (Beqiri, 2019). Prioritising employees’ psychological state is crucial because motivated, engaged, and satisfied employees place more effort in achieving the company’s goals (Beqiri, 2019). Consequently, the idea of making the workplace fun to enhance the job experience has emerged in the organizational context (Ford, McLaughlin, & Newstrom, 2003). More recently, the gamification has presented itself as a solution for this matter by increasing user’s engagement (Bitrián, Buil, & Catalán, 2021) and making work more fun (Vegt, et. al, 2015). This dissertation aims to explore the connection between the antecedents and consequents of using gamification in the workplace. Therefore, the objective of the current study is to create an integrative model that accounts for a variety of factors that influence the actual use of gamification apps. In particular, the testing model considers variables from the Self-Determination Theory (autonomy, competence, and relatedness) and the Technology Acceptance Model (perceived ease of use, perceived usefulness, and attitude towards use) as antecedents of the actual use of gamification, and job engagement (vigor, dedication and absortion) and organizational commitment (affective and continuance) as psychological outcomes. The participants included in this study were 120 employees at Grupo Ageas Portugal. Through the application of SPSS statistical tests (Correlation, Regression, and Mediation Analysis) it was concluded that the antecedents perceived ease of use, attitude towards use of gamification, and the need for relating with other people (relatedness) are good predictors of the actual use of a gamification app. The actual use of the gamification is a good predictor of the vigor, dedication (job engagement) and affective and calculative commitment. There is also an indirect relationship between the antecedent perceived ease of use and the consequences (Vigour, Dedication, Affective Commitment and Calculative Commitment), mediated by the actual use of gamification. To get the greatest results for the organization and their employees, businesses should carefully weigh the potential advantages and disadvantages of implementing gamification, as well as the variables that may influence its efficacy.

Os trabalhadores são o capital mais valioso de uma organização (Beqiri, 2019). Dar prioridade ao estado psicológico dos trabalhadores é crucial, porque aqueles que estão motivados, empenhados e satisfeitos esforçam-se mais para atingir os objectivos da empresa (Beqiri, 2019). Este foi o ponto de partida para tornar o local de trabalho divertido com a finalidade de melhorar a experiência profissional (Ford, McLaughlin, & Newstrom, 2003). A gamificação tem-se apresentado como uma solução para esta questão, aumentando o envolvimento dos utilizadores (Bitrián, Buil, & Catalán, 2021) e tornando o trabalho mais divertido (Vegt, et. al, 2015). Esta dissertação pretende explorar a relação entre um conjunto de antecedentes e consequentes da utilização da gamificação no local de trabalho. Por conseguinte, o objectivo é criar um modelo integrativo que tenha em conta uma variedade de factores que influenciam a utilização real de aplicações de gamificação. Em particular, o modelo de teste considera variáveis da Teoria da Autodeterminação (autonomia, competência e relacionamento) e do Modelo de Aceitação de Tecnologia (facilidade de uso percebida, utilidade percebida e atitude em relação ao uso) como antecedentes do uso real da gamificação, e o envolvimento no trabalho (vigor, dedicação e absorção) e o compromisso organizacional (afectivo e contínuo) como resultados psicológicos. Os participantes incluídos neste estudo foram 120 colaboradores do Grupo Ageas Portugal. Através da aplicação de testes estatísticos SPSS (Correlação, Regressão e Análise de Mediação), concluiu-se que os antecedentes relativos à facilidade de utilização percebida, atitude face à utilização da gamificação e necessidade de se relacionar com outras pessoas são bons preditores da utilização efectiva de uma aplicação de gamificação. A utilização efectiva da gamificação é um bom preditor do vigor, da dedicação (envolvimento no trabalho) e do empenho afectivo e calculativo. Existe também uma relação indirecta entre o antecedente facilidade de utilização percebida e as consequências (Vigor, Dedicação, Compromisso Afectivo e Compromisso Calculativo), mediada pela utilização efectiva da gamificação. Para obter os melhores resultados para a organização e seus colaboradores, as empresas devem ponderar cuidadosamente as potenciais vantagens e desvantagens da implementação da gamificação, bem como as variáveis que podem influenciar a sua eficácia.