Facebook e Agrupamentos de Centros de Saúde: uma relação difícil

Abstract

Este estudo teve como principais objetivos analisar as reações dos seguidores às publicações efetuadas nas páginas de Facebook dos ACES - Agrupamentos de Centros de Saúde, instituições públicas, integradas no SNS – Serviço Nacional de Saúde, e refletir sobre o tipo de conteúdo que gera maior interação por parte dos utilizadores. Até à data, nada se sabe sobre a interação dos utilizadores nas redes sociais dos ACES daí a pertinência e originalidade do presente estudo. As fontes dos nossos dados foram todas as publicações públicas nas páginas de Facebook dos ACES em 2018. Para a análise sistemática dos dados (análise das mensagens manifestas), utilizou-se o método de análise de conteúdo tanto com cariz quantitativo como qualitativo. Em 2018, as publicações das páginas de Facebook dos Agrupamentos de Centros de Saúde registaram 9,506 reações por parte dos utilizadores (6.906 gostos, 114 comentários e 2,172 partilhas). No período em análise verificou-se apenas o recurso a 314 reações no botão do Facebook para o efeito (232 “Adoro”; 14 “Riso”; 24 “Surpresa”; 39 “Tristeza” e 5 “Ira”).

ABSTRACT: This study had as main objectives to analyze the reactions of the followers to the publications made in the Facebook pages of the ACES (Primary Healthcare Groups), public services, integrated in the SNS - Serviço Nacional de Saúde, and to reflect on the type of content that generates more interaction by the users. To date, nothing is known about the interaction of users in the social networks of the ACES hence the relevance and originality of this study. The sources of our data were all the public publications on the Facebook pages of the ACES in 2018. For the systematic analysis of the data (analysis of manifest messages), the method of content analysis was used both quantitatively and qualitatively. In 2018, the posts on the Facebook pages of the Primary Healthcare Groups recorded 9,506 reactions from users (6,906 likes, 114 comments and 2,172 shares). In the period under review there were only 314 reactions in the Facebook button (232 “Love”; 14 “Haha”; 24 “Wow”; 39 “Sad” and 5 “Angry”).