O papel da qualidade e auditoria interna na gestão de um município

Abstract

Os Municípios, num contexto de reformas administrativas iniciadas pela filosofia da Nova Gestão Pública, vivem atualmente com um grau de exigência elevado onde questões como, a boa gestão dos escassos recursos, a prestação de serviços de qualidade aos munícipes e um maior escrutínio por parte destes, impõem pressão junto dos responsáveis e dos órgãos executivos desses municípios, para a mudança dos serviços e da gestão numa perspetiva de melhoria da qualidade. O presente relatório de estágio tem por objetivo perceber qual a relevância, que o serviço de qualidade e auditoria interna desempenha, na gestão de um município. A escolha do estudo de caso incidiu sobre, a Câmara Municipal da Maia, local de realização do estágio. Neste contexto, após a revisão da literatura, será realizado um estudo em que, será criado um modelo de análise que irá testar, a implementação da gestão da qualidade, a monitorização de indicadores de desempenho e o contributo da auditoria interna, na gestão da Camara Municipal da Maia, no sentido de se chegar a uma conclusão final. Assim, será analisada de forma detalhada, a posição do órgão executivo, mediante a realização de uma entrevista para recolha de dados qualitativos, que posteriormente serão tratados. Na parte final deste relatório, iremos discutir os resultados obtidos e concluir sobre qual o papel e a importância que o serviço de qualidade e auditoria interna desempenha, na gestão da Câmara Municipal da Maia. Como limitação principal deste estudo refere-se o facto de as matérias a tratar serem todas de natureza sensível e com caráter sigiloso, o que inviabiliza a divulgação de alguns dados relevantes.

Municipalities in the context of administrative reforms initiated by the philosophy of New Public Management, are currently living with a high degree of requirement where issues such as the proper management of limited resources, the provision of quality services to residents and greater scrutiny by those, impose pressure on the responsible and executive bodies of those municipalities, for the change of services and management in a quality improvement perspective. This report has for objective to realize the relevance that the quality service and internal audit plays in the management of a municipality. The choice of the case study focused on the Municipality of Maia, where the internship was carried out. In this context, after reviewing the literature, there will be a study in which it will be created an analytical model that will test, the implementation of quality management, the performance indicators monitoring and the contribution of internal audit, in the management of the City Council of Maia, in order to reach a final conclusion. It will be analyzed in detail the position of the executive body, by conducting an interview to collect qualitative data, which will be further processed. In the end of this report, we will discuss the results and conclusions about the role and the importance that the quality service and internal audit plays in the management of the City Council of Maia. The main limitation of this study was that the subjects to be treated are all of a sensitive nature and confidential, which prevents the disclosure of some relevant data.