O perfil dos turistas que visitam e fazem compras no El Corte Inglés Gaia

Abstract

Está cada vez mais presente, a nível nacional, a noção da importância e da capacidade intrínseca que o Porto possui para ser uma cidade que se posiciona como um destino turístico que se ambiciona visitar. O turismo de compras, resultado desta evolução dos últimos tempos, é uma atividade que, tem vindo a ser reconhecida, mas pouco investigada, principalmente em Portugal. Este tipo de turismo surge como um dos segmentos da atividade turística genérica, apresentando as compras como a motivação principal para viajar ou simplesmente como uma atividade turística, paralela a outras atividades. À escala local, o El Corte Inglés Gaia (ECI Gaia) surge como um caso de estudo com particularidades únicas: tem a capacidade de cruzar as compras com o contexto turístico vivido na cidade do Porto e a capacidade de perceber o número considerável de turistas que a cidade do Porto recebe diariamente. Desta forma, consegue direcionar alguns dos seus esforços para conhecer melhor este público e atraí-lo para as suas lojas, tendo sido, esta prática, considerada uma mais valia para o sucesso do centro. Assim, neste estudo, pretende-se investigar o conceito do turismo de compras aplicado ao ECI Gaia, ou seja, deseja-se compreender quem são os turistas que visitam e fazem compras neste grande armazém. Iremos perceber as suas motivações de viagem, bem como a importância que dão a fazer compras durante este período. Para além disto, será estudado o seu comportamento de compra no centro, de forma a, posteriormente, conseguirmos traçar os perfis destes turistas. Devido à importância do estudo de dados, aplicados em contexto real, esta é uma investigação com recurso a uma abordagem quantitativa, em que a técnica de recolha de dados será baseada na recolha de dados primários com a realização de um questionário por entrevista pessoal a turistas presentes no ECI Gaia. Os resultados obtidos transmitem que nem sempre as compras são a principal motivação de viagem, pelo menos neste caso, mas que esta é uma atividade importante para os turistas que se encontravam no ECI Gaia. Esta investigação, traçou, essencialmente, três perfis, com três motivações de viagem diferentes e com preferências diferentes. Este é um estudo, que se pode tornar numa ferramenta essencial para o melhoramento dos processos de comunicação integrada de marketing do ECI Gaia, com vista ao desenvolvimento e melhoramento da sua comunicação direcionada para este público.