Customer-brand engagement gerado por diferentes tipos de influenciadores digitais: o caso da marca e joalharia de luxo Luísa Rosas

Abstract

Para uma marca ser bem sucedida no panorama actual, é necessário criar relações com os clientes. As redes sociais têm aumentado a sua presença no dia-a-dia das pessoas o que criou todo um novo leque de oportunidades para as empresas explorarem e assim optimizarem os seus negócios. Deste modo, as marcas procuram melhorar o seu customer engagement nas redes sociais através de diferentes ferramentas. Uma das quais são os influenciadores digitais e por essa razão, é importante perceber de que formas estes motivam os relacionamentos entre as empresas e os clientes. O presente relatório incide sobre o caso da joalharia de luxo Luísa Rosas, onde durante o estágio foi proposta a utilização de influenciadores digitais na comunicação da marca, utilizando a rede social Instagram. Foi equacionada a utilização de uma grande celebridade ou de uma pequena influenciadora, uma vez que não havia inequívoca certeza de qual das duas seria uma melhor opção para a marca. Por essa razão surgiu o tema costumer brand engagement gerado por diferentes tipos de influenciadores digitais numa marca de joalharia de luxo – Luísa Rosas. Através de uma análise digital e dados disponibilizados pelo Instagram Stats procurámos aferir qual das duas influenciadoras digitais gerava um maior envolvimento do consumidor para a marca. Esta análise foi feita atendendo ao número de seguidores, visitas à página da marca, comentários e gostos nas publicações da marca, pois só assim foi possível compreender qual das duas influenciadoras digitais era mais adequada para a marca e os seus objetivos digitais. Concluíu-se então que diferentes tipos de influenciadores digitais têm diferentes envolvimentos e interações com os utilizadores, o que proporciona à marca um envolvimento do consumidor diferente em função do influenciador digital utilizado. Atendendo aos resultados desta pesquisa, a utilização de uma celebridade gera mais notoriedade e potencia a atração de novos seguidores enquanto que, por outro lado, a utilização de uma micro-influenciadora gera mais criação (modelo COBRA) e envolvimento através do número de visitas à página, número de gostos e comentários. Segundo estes resultados, para um aumento do envolvimento do consumidor, as marcas devem definir qual o seu objectivo, se for aumentar o número de seguidores a melhor opção é a utilização de uma celebridade se, por outro lado, o objectivo é aumentar o número de visitas, comentários e gostos, a melhor opção é a utilização de uma micro-influenciadora. Este estudo pretende servir como uma útil ferramenta para que as marcas de luxo possam optimizar as suas estratégias de marketing online com influenciadores digitais e, por consequência, aumentar o seu Customer Engagement.