A implementação de estratégias de Social Media no desenvolvimento da E-Reputation das marcas: um estudo de caso control

Abstract

Seja através de uma pesquisa num motor de busca ou de um social media (mídia social), nos dias que correm é cada vez mais frequente que o primeiro contacto de um potencial consumidor com uma marca se dê através de um canal de comunicação online. Dado isto, torna-se imprescindível que as organizações saibam gerir a reputação online (e-reputation) das suas marcas no sentido de definir ações nos social media que estejam alinhadas com a identidade das mesmas. Com esta nova dinâmica de comunicação marca - consumidor, as empresas reconhecerem a importância dos social media para fortalecimento da reputação das suas marcas tornando-se o foco do desenvolvimento de uma imagem no mercado. Como tal, definiu-se a seguinte questão de investigação: “Qual a importância das estratégias de social media na e-reputation das marcas?” No sentido de ajudar as empresas a melhorarem as estratégias digitais e consequentemente a reputação das suas marcas esta dissertação tem como objetivo perceber a importância da implementação de estratégias de social media no desenvolvimento da e-reputation da marca Control. Para responder à questão de investigação e ao objetivo proposto, a metodologia da investigação passou por um estudo de caso com uma abordagem quali-quantitativa, onde se utilizou como instrumento de recolha de dados uma entrevista semi-diretiva com a direção do departamento de marketing da unidade de análise (Control) e a aplicação de um inquérito por questionário aos seguidores da página de Instagram da unidade de análise. Para análise dos dados recorreu-se ao programa estatístico SPSS Statistics. Com a análise de dados, os resultados mostraram que uma estratégia de social media que se encontre alinhada com a identidade corporativa da marca traz vantagens positivas para a mesma dado que propicia a criação de uma relação fidedigna entre a imagem que a marca comunica e aquilo que a marca é. O que leva a que os seguidores percecionem a marca exatamente como ela é e passem a identificar-se e a partilhar conteúdo estratégico com outros utilizadores dos sites de redes sociais aumentando assim a reputação da mesma.

Whether through a search on a search engine or a social media (social media), nowadays it is more and more frequent that the first contact of a potential consumer with a brand takes place through an online communication channel. Given this, it is essential that the associations know how to generate an online reputation (e-reputation) of their brands in the sense of defining actions in the social media that dressed in line with their identity. With this new dynamic of brand - consumer communication, companies recognize the importance of social media for strengthening the reputation of their brands, becoming the focus of developing an image in the market. As such, the following research question was defined: “What is the importance of social networks in the e-reputation of brands?” In order to help companies switch to digital and consequently the reputation of their brands to improve this dissertation aims to understand the importance of implementing social media in the development of the e-reputation of the Control brand. To answer the research question and the proposed objective, the research methodology underwent a case study with a qualitative and quantitative approach, where a semi-directive interview with the direction of the marketing department of the marketing unit is used as a data grant instrument. analysis (Control) and the application of a questionnaire survey to the followers of the analysis unit's Instagram page. For data analysis, the statistical program SPSS Statistics was used. With a data analysis, the essential results that a social media strategy that is aligned with the corporate identity of the brand brings positive advantages for the same data that allows the creation of a trustworthy relationship between the image that the brand communicates and what it the brand is. Which leads followers to perceive the brand exactly as it is and start identifying themselves and sharing strategic content with other users of social networking sites, thus increasing its reputation.