O marketing sensorial: a experiência do consumidor com a marca Lush Fresh Handmade Cosmetics

Abstract

O marketing sensorial é uma estratégia que usa os sentidos para estimular e despertar emoções que vinculem relações entre o consumidor e a marca. Nesse sentido, é importante o uso desta estratégia para uma marca que se queira distinguir da concorrência. Em paralelo, o mercado de cosmética sustentável ocupa cada vez mais lugar no setor da cosmética e aliado ao marketing sensorial formam uma grande parceria, devido à maior capacidade de transformar produtos e lojas de cosmética, em fortes estímulos sensoriais. A presente dissertação incide sobre essa mesma questão, entender a experiência que o consumidor tem quando exposto à estratégia de marketing sensorial que a marca Lush Fresh Handmade Cosmetics aplica. Para esse efeito, delineou-se uma metodologia de investigação mista, quantitativa, com recurso a um inquérito por questionário e qualitativa, por meio de uma entrevista diretiva. Assim sendo, os resultados obtidos permitem concluir que os consumidores da marca optam pela mesma, por ter como prioridade, preocupações ambientais e por assegurar o fabrico de produtos com essas mesmas causas. Foi também possível concluir que a variável aroma, toque e visão são fatores ambientais que influenciam o bem-estar dos consumidores, influenciando a intenção de recomendação, de vontade de comprar e de voltar à loja. Nesse sentido, pretende-se que estes resultados possam contribuir para recomendações de gestão de comportamento do consumidor e de como utilizar estratégias sensoriais em espaços/lojas de cosmética sustentável.

Sensory marketing is a strategy that uses the senses to stimulate and arouse emoticons that link relationships between the consumer and the brand. Therefore, this strategy is importante for a brand that wants to distinguish itself from the competition. Meanwhile, the sustainable cosmetic ́s sector, and increasingly occupying a place in the cosmetic ́s sector, and along with sensory marketing, these trends form a great aliance, due to a greater capacity to transform cosmetic products and stores with stronger sensory stimulus. The presente dissertation focuses on this issue, while trying to understand the consumer ́s experience when exposed to Lush Fresh Handmade Cosmetics sensory marketing strategy. For this reason, a mixed quantitative and qualitative investigation methodology was outlined, using a questionnaire and a inquiry through a directive interview. The results obtained allowed us to conclude that consumers choose the brand due to their environmental concerns and manufacture practices. Furthermore, aroma, touch and vision are factos that influence consumer ́s well-being, which influence their intention to recommend, and the desire to buy and to return to the store. Therefore, i tis intended that these results contribute to recommendations for managing consumer behavior and how to use sensory strategies in sustainable cosmetics markets.