Certificação de um Sistema de Gestão Integrado Qualidade e Ambiente

Abstract

No âmbito da realização do estágio, do mestrado de Gestão Ambiental, foi desenhado e implementado um Sistema de Gestão Integrado de Qualidade e Ambiente, com o objetivo de alcançar a sua certificação segundo as normas ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015.Este trabalho incide sobre um caso prático, em que, uma empresa com 17 anos, depois de um percurso penoso com uma quebra significativa do volume de negócios e perda de grande parte da sua estrutura organizacional, vê na certificação a alavanca necessária para voltar a entrar nos mercados que lhe foram vedados. Garantindo desta forma a recuperação do volume de negócios, consolidando a sua posição nestes mercados e talvez no futuro expandir-se para novas áreas geográficas. O sistema foi implementado tendo por base os princípios de gestão de qualidade e ambiente, adotando a abordagem por processos, que incorpora o ciclo PDCA (PLAN - DO - CHECK – ACT) de melhoria contínua, integrando o pensamento baseado no risco e o ciclo de vida dos produtos e serviços. No seguimento da auditoria externa realizada, a entidade certificadora constatou que o sistema de gestão está, globalmente, concebido, implementado e mantido de acordo com os requisitos das normas ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015; e demonstra aptidão para, de uma forma consistente, cumprir os requisitos aplicáveis, atingir os objetivos e realizar a política da Organização. Tendo a Equipa Auditora recomendado à Direção da entidade certificadora a Decisão de Certificação.

As part of the internship, of the Environmental Management Master, an Integrated Quality and Environment Management System has been designed and implemented, with the goal of achieving its certification, according to ISO 9001: 2015 and ISO 14001: 2015.This work focuses on a practical case, in which a 17-year-old company, after a painful journey with a significant drop in turnover and loss of a large part of its organizational structure, sees certification as the necessary lever to re-enter in the inaccessible markets. It would also ensure the turnover recovery, consolidating its position in these markets and perhaps in the future expanding into new geographic areas.The system has been implemented based on the principles of quality and environment management, adopting the process approach, which incorporates the PDCA (PLAN - DO - CHECK – ACT) cycle of continuous improvement, integrating risk-based thinking and the life cycle of products and services.Following the external audit carried out, the certifying entity found that the management system is, globally, designed, implemented and maintained in accordance with the requirements of ISO 9001: 2015 and ISO 14001: 2015; and demonstrates its ability to consistently comply with applicable requirements, achieve objectives and carry out the Organization's policy. The Audit Team recommended the Certification Decision to the Board of the certifying entity.