O papel das micro-agressões no trabalho

Abstract

As micro-agressões são depreciações subtis, conscientes ou não, que frequentemente incorrem em membros de um grupo oprimido. A maioria das investigações considera as micro-agressões como algo que pode ocorrer a membros de grupos oprimidos (e.g., diferenças raciais) mas ignora as micro-agressões a membros de grupos dominantes. O objetivo do presente estudo foi abordar o impacto de microagressões diárias no local de trabalho, considerando que estas podem suceder em qualquer grupo social. Para tal, este estudo baseou-se na teoria dos eventos afetivos para concetualizar as micro-agressões como micro-eventos afetivos e, como tal, testou o (1) papel mediador do afeto negativo na relação entre micro-agressões e (a) a exaustão emocional e (b) o work engagement, e (2) testar o papel moderador do contágio emocional nas relações de mediação. De forma a investigar estas relações utilizou-se uma metodologia quantitativa de carácter diário (N=40x5=200). Os resultados mostraram que as micro-agressões diárias no local de trabalho influenciaram positivamente (a) a exaustão emocional e (b) negativamente o work engagement através do afeto negativo, mas também que o contágio emocional moderou a relação entre as micro-agressões diárias e o afeto negativo. Especificamente, os resultados mostraram que a relação indireta entre as micro-agressões diárias e a exaustão emocional era mais forte para aqueles com níveis mais baixos de contágio emocional (versus níveis mais altos). O padrão de resultados foi similar para o work engagement. Os resultados dão um importante contributo para estudos futuros e para a uma melhor compreensão das microagressões diárias em contexto de trabalho. Para além disso, os resultados evidenciam que não são apenas aqueles que pertencem a grupos sociais minoritários que são os alvos das micro-agressões, mas que estas tendem a ocorrer de um modo geral podendo envolver qualquer pessoa. Mais ainda, estas agressões parecem ainda ter relevantes consequências na medida que aumentam o nível de exaustão emocional e diminuem o nível de work engagement de quem as experiência.