Influência da inteligência emocional no desempenho laboral e na satisfação profissional

Abstract

A presente dissertação, intitulada “Influência da inteligência emocional no desempenho laboral e na satisfação profissional” pretende estudar e avaliar a possibilidade e a forma como a inteligência emocional poderá influenciar o desempenho e a satisfação profissional. Em primeiro lugar, realiza-se um enquadramento teórico, através da pesquisa de informação existente sobre: a inteligência emocional (interpessoal e intrapessoal) e os seus modelos da inteligência emocional (individual e grupal); ligação entre a inteligência emocional e as emoções, próprias e alheias, a inteligência emocional e a gestão emocional (de forma a deter um ambiente organizacional saudável), inteligência emocional enquanto elemento do capital humano; identificação dos conceitos de desempenho e satisfação profissional; e ligação à inteligência emocional. O objetivo deste enquadramento teórico passa por identificar os conceitos e as ligações existentes entre os mesmos. A análise do conteúdo bibliográfico existente permite aprofundar o conhecimento sobre a inteligência emocional e capacidade de esta influenciar o desempenho e a satisfação profissional. Em seguida, inicia-se a revisão sistemática das publicações realizadas sobre investigações realizadas nas duas possíveis ligações a estudar: a correlação existente entre a inteligência emocional e o desempenho laboral e, entre esta e a satisfação profissional. No estudo foram utilizadas várias bases de dados e aplicados os mesmos critérios de pesquisa e de seleção dos estudos: termos de pesquisa, anos de publicação, sendo selecionados apenas estudos quantitativos. Realça-se, que se seguem os critérios do PRISMA, pelo que apenas foram selecionados artigos publicados em revistas científicas indexadas, que apresentem texto integral e teses de mestrado e de doutoramento. Esta investigação tem como objetivo, obter um conjunto de estudos realizados, que detenham os critérios de pesquisa, de forma a deter uma visão fundamentada e verificar a possibilidade da ligação existente entre a inteligência emocional e o desempenho e entre esta e a satisfação profissional. A recolha de informação de cada estudo selecionado, após a validação através do título e do resumo, é feita pela análise do texto completo de cada estudo. Através dos 38 estudos recolhidos, conclui-se que existe uma relação positiva e complexa entre a inteligência emocional e o desempenho laboral, bem como entre esta e a satisfação profissional. A inteligência emocional deverá estar presente no processo de recrutamento e de seleção, bem como no desenvolvimento de carreira do individuo, pois em cada organização é importante desenvolver a inteligência emocional no seu capital humano.

ABSTRACT: The present dissertation, entitled “Influence of emotional intelligence on work performance and professional satisfaction” aims to study and evaluate the possibility and how emotional intelligence can influence performance and professional satisfaction. The dissertation comprises the completion of two stages. Firstly, a theoretical framework is carried out, through the research of existing information on: emotional intelligence (interpersonal and intrapersonal) and its models of emotional intelligence (individual and group); link between emotional intelligence and emotions, own and others, emotional intelligence and emotional management (in order to have a healthy organizational environment) emotional intelligence as an element of human capital; identification of the concepts of performance and professional satisfaction; and link to emotional intelligence. The objective of this theoretical framework is to identify the concepts and the existing connections between them. The analysis of existing bibliographic content allows for a deeper understanding of emotional intelligence and its ability to influence performance and job satisfaction. Then, the systematic review of publications carried out on investigations carried out in the two possible connections to be studied begins: the correlation between emotional intelligence and work performance, and between this and professional satisfaction. In the study, several databases were used and the same criteria for research and selection of studies were applied: search terms, years of publication, only quantitative studies were selected. It should be noted that it follows the PRISMA criteria, so only articles published in indexed scientific journals, which present full text and master's and doctoral theses, were selected. This investigation aims to obtain a set of studies carried out, which hold the research criteria, in order to have a reasoned view and verify the possibility of the link between emotional intelligence and performance and between this and professional satisfaction. The collection of information from each selected study, after validation through the title and abstract, is done by analyzing the full text of each study. Through the 38 studies collected, it is concluded that there is a positive and complex relationship between emotional intelligence and work performance, as well as between this and professional satisfaction. Emotional intelligence should be present in the recruitment and selection process, as well as in the individual's career development, because in each organization it is important to develop emotional intelligence in its human capital.