Recrutamento e seleção na Adecco Marketing Services

Abstract

A adaptação ao meio envolvente é fundamental para a sustentabilidade do negócio, no que concerne à flexibilização do mesmo. Desta forma, as empresas redefinem as suas estratégias de modo a focarem os seus recursos nas atividades que lhes permitem criar vantagem competitiva, optando por externalizar as atividades nas quais não se concentra oseu core business. O processo de Recrutamento e Seleção constitui uma dessasatividades. Este processo corresponde a uma das funções mais importantes na Gestão de Pessoas, visto que o desempenho da organização irá depender da qualidade e quantidade dos seus Recursos Humanos. A Adecco apresenta-se como uma empresa especialista nesta área. O presente Trabalho Final de Mestrado consiste num Relatório de Estágio, onde é descrito oprocesso de Recrutamento e Seleção na Adecco Marketing Services, Lda,nomeadamente na Unidade de Contact Center. Tem início com a revisão da literatura quanto ao outsourcing, ao processo de recrutamento e seleção, particularmente os tipos de recrutamento utilizados, os seus métodos e técnicas de seleção, surgindo depois a apresentação da empresa. De seguida, surge o capítulo do confronto da revisão de literatura com o estágio. E por fim, são descritas as atividades desempenhadas no mesmo.

The adaptation to the surrounding environment is fundamental for the sustainability of the business, as far as its flexibility is concerned. In this way, companies redefine their strategies in order to focus their resources on activities that allow them to create a competitive advantage, opting to outsource activities in which their core business is not concentrated. The Recruitment and Selection process is one such activity. This process corresponds to one of the most important functions in People Management, since the performance of the organization will depend on the quality and quantity of its Human Resources. Adecco presents itself as a specialised company in this area. The present Final Master's Work consists of an Internship Report, which describes the Recruitment and Selection process in Adecco Marketing Services, Lda, namely in the Contact Center Unit. It starts with a review of the literature regarding outsourcing, the recruitment and selection process, the selection of users, their methods and selection techniques, followed by the presentation of the company. After that, comes the chapter, where the literature review and the internship are discussed. Finally, the activities performed in the internship are described.