Plano de marketing para a creche Jardim Vovó Carmen

Abstract

O presente TFM apresenta um Plano de Marketing para a creche Jardim Vovó Carmen, localizada na cidade do Rio de Janeiro, no Brasil. O objetivo do presente plano é auxiliar a instituição com estratégias de marketing mais estruturadas, especialmente cruciais no momento de crise económica internacional que estamos vivendo, em função da pandemia do coronavirus. A metodologia utilizada, por sua vez, tem uma estratégia de pesquisa (survey) e possui uma abordagem mista e paralela (concurrent).Foi conduzida uma entrevista semi-estruturada com a coordenadora geral da instituição para aprofundar a análise interna e um questionário online, utilizando o modelo SERVQUAL, com os clientes da creche, para aferir a perceção da qualidade dos serviços prestados. Por fim, foram feitas sugestões de estratégias de marketing-mix que pretendem apoiar os objetivos de retenção dos atuais clientes e aumento do número de clientes no ano de 2021. Concluiu-se, portanto, a importância de uma estratégia estruturada e planeada de forma contínua ao longo do ano para ampliar o potencial da instituição e fazer face aos desafios que se enfrentam, principalmente na área económica.

The present project presents a Marketing Plan for the daycare Jardim Vovó Carmen, located in the city of Rio de Janeiro, Brazil. The goal of this plan is to support the institution with a better structured marketing strategy, crucial in the current international economic crisis, triggered by the coronavirus pandemic. The methodology used has a survey strategy with a mixed and concurrent approach, where the qualitative and quantitative research are done in parallel and analyzed together in the end. A semi-structured interview was conducted with the institution's general coordinator to deepen the internal analysis and an online questionnaire, using the SERVQUAL model, was used for the daycare's clients, with the purpose to assess the quality perception of the services provided. Finally, suggestions were made for marketing-mix strategies that aim to support the objectives of retaining current customers and increasing the number of customers in 2021. Therefore, the plan concluded the importance of a structured and planned strategy throughout the year to expand the institution's potential and face the current challenges, especially in regard to the economy.