B.A.R.T.: as TIC e a optimização da tomada de decisão: estudo de caso

Abstract

O objectivo deste estudo consiste em avaliar o impacto das Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC) a capacidade de um Sistema de Apoio à Decisão (SAD), na optimização da afectação dos recursos humanos operacionais duma empresa do comércio grossista. As TIC utilizadas no apoio à tomada de decisão, são adoptadas frequentemente como ferramentas estratégicas e fazem parte das soluções tecnológicas de que dispõem as organizações modernas. Os SAD surgiram em meados dos anos 70 do século XX, como ferramentas de apoio à gestão, evoluindo de forma a aglutinar e trabalhar uma quantidade de informação incalculável, incapaz de ser retida por qualquer ser humano. As bases de dados sofisticadas em que assentam as propostas de decisão, fornecidas pelas ferramentas de apoio ao decisor, apresentam alternativas correlacionadas que cumulativamente avaliam várias perspectivas de resolução desse problema, das quais o utilizador escolhe a melhor decisão. Embora muito importantes no apoio às tomadas de decisão, estes sistemas, carecem de um decisor e nunca o substituem nesse papel. Os resultados obtidos após a análise do desempenho de uma ferramenta SAD, designada por Best Allocation of Resources and Time (BART) demonstraram um aumento considerável dos níveis de eficiência e a optimização dos recursos humanos operacionais.

The purpose of this study is to estimate the impact of Technology of Information and Comunication (TIC) the capacity of a Decision Support System (DSS), the optimal allocation of human resources operating in a wholesale company. The TIC used to support decision making, are often adopted as strategic tools and are part of the technological solutions available to modern organizations. DSS appeared in the mid 70s of the twentieth century, as tools to support management, evolving in order to unite and work an incalculable amount of information, unable to be memorized by any human being. The sophisticated databases on which the proposed decisions as provided by tools supporting the decision-maker have correlated alternatives that cumulatively evaluate several prospects for resolving this problem, where the user chooses the best decision. Although very important in supporting decision-making, these systems require a decision-maker and never replace him in that role. The results obtained after analyzing the performance of a DSS tool, called Best Allocation of Resources and Time (BART) showed a significant increase in levels of efficiency and optimization of operational human resources.