Inteligencia Emocional y Comunicación Interpersonal en Personas con Deficiencia incorporadas al Mercado Laboral

Abstract

El objetivo general de este estudio se centró en comprender cómo el mercado laboral integra a las Personas con Deficiencia (PcD), entender sus emociones y cómo las gestionan a lo largo de la jornada laboral, y conocer cómo se procesa la comunicación en el entorno laboral. A continuación, se definieron los siguientes objetivos específicos: conocer el grado de conciencia de los trabajadores discapacitados sobre sus emociones en sus interacciones cotidianas en el lugar de trabajo; analizar las interacciones comunicativas de las PcD en el trabajo; y, por último, comprobar en qué medida la Convención sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad mejoró el proceso de inclusión. Hemos optado por una metodología mixta, utilizando investigación cualitativa y cuantitativa. La metodología cualitativa utilizó entrevistas semiestructuradas y la cuantitativa, un cuestionario. La muestra estaba compuesta por 50 trabajadores con discapacidad y 314 compañeros de los mismos, empleados del Grupo Auchan Portugal. Los principales resultados mostraron que la mayoría de las PcD: pueden identificar las emociones que más caracterizan su día a día en el trabajo, pero disimulan el malestar que sienten y no comunican claramente al otro qué emoción han sentido; comunican al otro el comportamiento que les ha causado malestar; no consideran que los canales de comunicación sean confusos; se sienten integradas y afirman que no se ha realizado ninguna adaptación específica; sugieren una mayor sensibilidad por parte del empresario y un trabajo adaptado a la persona y a su discapacidad. La mayoría también sugiere como mejora una mayor accesibilidad en el lugar de trabajo.