Recensões : Peppers, Don e Rogers, Martha, One to One B2B
Miniatura indisponível
Data
2002
Autores
Título da revista
ISSN da revista
Título do Volume
Editora
Edições Universitárias Lusófona
Resumo
Há muito que se fala do fim do Marketing tal como o conhecemos. A segmentação cada vez maior de mercados e clientes e a importância
da customização, tornaram obsoletas a maior parte das abordagens do marketing de massas. A evolução da economia e das TI (tecnologias
da informação) e as consequentes alterações que esse processo implicou na cadeia de valor das empresas, nomeadamente das organizações
de grande dimensão, fez com que o B2C –Business to Customer – tenha deixado de fazer sentido para estas empresas. O advento da World Wide Web e o impacto que as tecnologias «interactivas» têm actualmente sobre a economia, provocou grandes alterações nas relações entre as organizações e os seus clientes. Ao Marketing de massas sucedeu-se a relação individualizada cliente a cliente, emergente no B2B – Business to Business –one to one, onde mais importante do que as vendas é o relacionamento com o cliente que assume particular importância, nomeada mente em ordem à sua transição para outras zonas de negócio, como a Internet.
Descrição
Caleidoscópio : Revista de Comunicação e Cultura
Palavras-chave
MARKETING, INTERNET, TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO, RECENSÕES CRÍTICAS, CRITICAL REVIEWS, INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGIES, COMUNICAÇÃO, COMMUNICATION, INTERNET, MARKETING