Projekt zvyšování konkurenční schopnosti firmy MPL TRADING, s.r.o. s využitím nástrojů CRM

Abstract

Cieľom tejto diplomovej práce je vytvoriť projekt zvyšovania konkurenčnej schopnosti firmy MPL Trading, s.r.o. s využitím nástrojov CRM. Projekt je zacielený na posilňovanie vzťahov s kľúčovými zákazníkmi, a tiež zlepšovanie a zdokonaľovanie marketingových procesov. Práca je rozdelená na teoretickú a praktickú časť. Teoretická časť sa zaoberá prieskumom literárnych prameňov, zameraných na CRM a zákaznícky orientovanú spo-ločnosť. V praktickej časti je prevedená analýza vonkajšieho a vnútorného prostredia firmy. Na základe teoretických poznatkov a výsledkov analýz je spracovaný projekt. Sú v ňom vytýčené ciele CRM a kroky k ich dosiahnutiu. Tieto kroky sú rozpracované do akčných plánov, zameraných na plánovanie, komunikáciu, nápravu a zlepšenie procesov, segmentáciu zákazníkov a skrátený postup implementácie informačného systému CRM. Projekt je podrobený nákladovej, časovej, rizikovej analýze a analýze návratnosti.