Avaliação da satisfação em itinerários culturais: o caso da Bluedragon Porto City Tours

Abstract

O turismo cultural é um dos maiores e mais desenvolvidos tipos de turismo, onde se estima que quatro em cada dez visitantes escolham os seus destinos de viagem com base nas experiências culturais que estes oferecem (European Commision, 2022). O aumento da procura dos visitantes por destinos turísticos com forte presença de cultura e património cultural tem levado à difusão dos itinerários culturais que começaram a ser promovidos por diversas organizações internacionais, nacionais e regionais. Apesar de se assistir a um aumento da oferta de rotas culturais e de itinerários culturais nos destinos turísticos, a investigação sobre a satisfação dos participantes neste tipo de atração turística e os fatores que influenciam essa satisfação é ainda muito limitada. A presente investigação tem como principal objetivo avaliar a satisfação dos participantes em itinerários culturais e os fatores que influenciam essa satisfação, utilizando como caso de estudo a empresa Bluedragon Porto City Tours, uma vez que esta foi a empresa onde a autora deste projeto de investigação realizou o seu estágio curricular. Este trabalho de investigação pretende também conhecer o perfil dos praticantes que realizam itinerários culturais, nomeadamente, as suas características e motivações. Para dar resposta aos objetivos deste projeto de investigação, foi adotada uma abordagem mista (qualitativa e quantitativa). Depois de uma revisão da literatura sobre turismo cultural, rotas e itinerários culturais, satisfação com itinerários culturais e fatores que influenciam essa satisfação, foi realizado um estudo empírico constituído por duas fases. Numa primeira fase, foi feita uma análise dos comentários deixados no site da TripAdvisor relativos aos itinerários culturais dinamizados pela empresa Bluedragon Porto City Tours. Numa segunda fase, foi administrado um inquérito por questionário a uma amostra de participantes em itinerários culturais dinamizados pela referida empresa. Em termos de análise de dados foi utilizada a análise de conteúdo (quantitativa e qualitativa) para analisar os comentários realizados na Plataforma TripAdvisor e estatísticas univariadas e multivariadas para analisar os resultados obtidos através do inquérito por questionário. Os resultados obtidos nesta investigação permitiram concluir que existem semelhanças entre os resultados obtidos através da análise dos comentários e dos questionários, nomeadamente, que no que se refere à satisfação global os participantes e inquiridos dizem que estão totalmente satisfeitos com a tour que realizaram e com os atributos desta e em ambas as análises os atributos mais abordados como afetando a satisfação estão relacionados com o guia turístico e a qualidade de desempenho do serviço.

Cultural tourism is one of the largest and most developed types of tourism, where it is estimated that four out of ten visitors choose their travel destinations based on the cultural experiences they offer (European Commission, 2022). The increase in visitor demand for tourist destinations with a strong presence of culture and cultural heritage has led to the spread of cultural itineraries, which have begun to be promoted by various international, national and regional organizations. Despite an increase in the supply of cultural routes and cultural itineraries in tourist destinations, research into the satisfaction of participants in this type of tourist attraction and the factors that influence this satisfaction is still very limited. The principal objective of this research is to evaluate the satisfaction of participants in cultural itineraries and the factors that influence this satisfaction, using the company Bluedragon Porto City Tours as the case study, since this was the company where the author of this research project did her curricular internship. This research project also intends to get to know the profile of those practicing cultural itineraries, in particular their characteristics and motivations. To meet the objectives of this research project, a mixed approach (qualitative and quantitative) was adopted. After reviewing the literature on cultural tourism, cultural routes and itineraries, satisfaction with cultural itineraries and factors that influence this satisfaction, an empirical study was carried out in two phases. In the first phase, an analysis was made of the comments left on the TripAdvisor website regarding the cultural itineraries promoted by the company Bluedragon Porto City Tours. In the second phase, a questionnaire survey was administered to a sample of participants in cultural itineraries organized by the company. In terms of data analysis, content analysis (quantitative and qualitative) was used to analyze the comments made on the TripAdvisor platform and univariate and multivariate statistics were used to analyze the results obtained through the questionnaire survey. The results found in this research show that there were some similarities between the results obtained through the analysis of the comments and the questionnaires, namely that in terms of overall satisfaction the participants and respondents said they were totally satisfied with the tour they had taken and with its attributes, and in both analyses the attributes most frequently mentioned as affecting satisfaction were related to the tour guide and the quality of the service.