Online community manager: in touch with people

Abstract

In the last fifteen years, the growth of the global computer network known as the internet has facilitated the rapid emergence of online interactions of dispersed groups of people with shared interests. A new communication approach is required and in this context a new professional comes up: the Online Community Manager. The new mode of communication is not a fad, but it is a sign of a big change. For better understanding the role of the community manager this document aims to show how a community itself is build, what a community is and how can it be managed in virtual world. The scientific method applied to achieve the goal was Participant Observation in which the researcher carried on an internship into an online company for six months and worked as a Community Manager for Brazil and Portugal participating actively inside a real community during this time. A complete Observation was done once the researcher became a member of the group that has been studied. The literature review was based on the central concept of community in the broad sense. Later, it was an effort to understand how the concept is transported to the virtual world and how it fits into the new context. As a result some cases were presented showing how are the real problems faced by the community manager, how they can be solved, and finally some recommendations for a Community Managment policy.

A importante colaboração de diversas personalidades ligadas à área da História da Arquitectura, bem como o levantamento fotográfico realizado contribuem para o conhecimento e valorização de um saber tradicional. Nos últimos quinze anos, o crescimento da rede mundial de computadores conhecida como internet tem facilitado a rápida interação on-line de grupos de pessoas com interesses comuns em vários ambientes. Uma nova abordagem de comunicação é necessária e, neste contexto, um novo profissional surge: o Gestor de Comunidades on-line. O novo modo de comunicação não é um modismo, é sim um sinal de uma grande mudança. Para uma melhor compreensão do papel do Gestor de Comunidades On-line, este documento pretende mostrar como uma comunidade é construida, o que é uma comunidade e como ela pode ser gerenciada em um mundo virtual. O método científico aplicado para alcançar a meta foi a Observação Participante em onde o pesquisador realizou em um estágio em uma empresa on-line por seis meses e trabalhou como gestor da comunidade do Brasil e de Portugal participando ativamente dentro da comunidade real durante este tempo. Assim, a observação pode ser considerada como completa visto que o pesquisador tornou-se membro do grupo que foi estudado. A revisão da literatura foi baseada no conceito central de comunidade no sentido amplo. Posteriormente, foi um esforço para compreender como o conceito é transportado para o mundo virtual e como se encaixa no novo contexto. Como resultado, alguns casos foram apresentados mostrando como são os problemas reais enfrentados pelo Gestor de Comunidades On-line, como eles podem ser resolvidos e, finalmente, algumas recomendações para uma política de comunidades on-line.