Implementación de un servicio de referencia virtual en la Biblioteca Willy Ossot de la Universidad Central de Venezuela (Prototipo)

Abstract

Trabajo de investigación que describe el proceso de implementación de un servicio de referencia virtual y el prototipo de un sistema de comunicación en línea a través de Internet en la Biblioteca Willy Ossott de la Universidad Central de Venezuela. De la consulta realizada a los usuarios de la unidad de información se detectó la necesidad de un sistema que permitiera a los usuarios la comunicación con la biblioteca de forma remota para la recuperación de información a través de un sistema de chat. Para lo cual se observaron algunos sitios que ofrecían este tipo de servicios y con base en teorías para la creación de servicios de referencia a distancia, se definió el Servicio de Referencia Virtual del Centro de Información y Documentación Willy Ossot en cuanto a su estructura y funcionamiento.