Diagnóstico administrativo a ferretería Ferton Professional
Cargando...
Fecha
2017
Autores
Director
Enlace al recurso
DOI
ORCID
Google Scholar
Cvlac
gruplac
Descripción Dominio:
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad Santo Tomás
Compartir
Documentos PDF
Cargando...
Resumen
El presente documento tiene como objetivo realizar un diagnóstico administrativo de las zonas de gestión, operación y transferencia de la ferretería Ferton Professional, para ello, se ejecuta una investigación cualitativa a través del uso de la técnica de entrevista, la cual es aplicada a los miembros de la empresa. De igual manera, se realiza una investigación cuantitativa mediante la utilización de encuestas efectuadas a los clientes externos e internos de la ferretería. Con la finalidad de, hacer una valoración de la ferretería en la gestión de su proceso administrativo, cultura organizacional, procesos y relación con el cliente externo e interno. En consecuencia, se identifican problemas en las tres zonas, en donde, se elige en cada una el problema que mayor prioridad tiene para darle una solución, ya que estos afectan el desarrollo como también el crecimiento de la organización. Es así que, se identifica diferentes alternativas de solución, donde, se escogerá la más efectiva para ser ejecutada, para ello se implementa un plan de acción, en el cual se estipula el objetivo, las actividades, los tiempos, el presupuesto e indicadores de control.
Abstract
The present document has as a mainly objective to develop a deep administrative diagnostic of the management areas, operation and transference of the ironmongery Ferton Professional, to this end, it has been performed a quantitative research through the use of interview technique, which is applied to the members of the company. In the same way a qualitative research is applied through a sort of surveys to external and internal clients of the ironmongery. All of these with the idea of carrying out a valuation of the Ironmongery in the management of its administrative process, organizational culture, process and relation with the external and internal clients. As a result, some problems have been identified in three areas, where in each one have been chosen the mainly problems to give it a possible solution, considering that the development as well as the growth has been affected. Furthermore, a sort of alternatives have been identified as a possible solution where the most accurate one will be chosen to be performed, to this end, an action plan has been implemented; where the main objective, activities, times, budge and indicator of control have been stipulated.
Idioma
spa