Plan de mejora para la compañía DSV AIR & SEA
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2021-09-10
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Universidad Santo Tomás
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Resumen
Mediante el presente trabajo, se busca implementar diferentes estrategias que resulten útiles para la cuenta de ALTIPAL del departamento de energía y proyectos perteneciente a la compañía DSV Air And Sea SAS, ya que durante el periodo de prácticas se identificaron diferentes inconvenientes o falencias tales como falta de estandarización de los procesos, ausencia de material escrito para el uso de diferentes plataformas y desorden en la coordinación de los traslados terrestres del cliente.
Los diferentes procesos argumentados en este trabajo se plantean bajo el objetivo de incrementar la eficiencia de los diferentes procesos con el fin de brindar una calidad en el servicio al cliente y beneficiar a la compañía con una nueva oportunidad de negocio. Se propuso diferentes objetivos y material que podrían adaptarse a diferentes cargos de la compañía, pero este se enfocó específicamente en la cuenta de ALTIPAL.
Gracias a esto, se generó material útil para aquel sucesor en el puesto, lo cual mejora la eficiencia y facilita la trasmisión del conocimiento, también, se abre la puerta a que DSV, gracias a un mayor control en la coordinación de traslados terrestres, mejore los beneficios económicos en esta cuenta.
Abstract
Through this work, we seek to implement different strategies that are useful for the ALTIPAL account of the energy and projects department belonging to the company DSV Air And Sea SAS, since during the internship period different inconveniences or shortcomings were identified such as lack of standardization of processes, absence of written material for the use of different platforms and disorder in the coordination of customer ground transfers.
The different processes argued in this work are proposed under the objective of increasing the efficiency of the different processes in order to provide quality customer service and benefit the company with a new business opportunity. Different objectives and material were proposed that could be adapted to different positions in the company, but this one was specifically focused on the ALTIPAL account.
Thanks to this, useful material was generated for the successor in the position, which improves efficiency and facilitates the transmission of knowledge, and also opens the door for DSV, thanks to greater control in the coordination of ground transportation, to improve the economic benefits in this account.
Idioma
spa
Palabras clave
Citación
Alonso Molina, M. A. (2021). Plan de mejora para la compañía DSV AIR & SEA. [Trabajo de pregrado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio institucional.
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