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http://hdl.handle.net/1843/BUBD-99YFJW| Type: | Dissertação de Mestrado |
| Title: | A qualidade percebida em empresas de telefonia celular. |
| Authors: | Darly Fernando Andrade |
| First Advisor: | Mauro Calixta Tavares |
| Abstract: | O presente estudo trata da qualidade percebida nos serviços de telefonia celular. Utiliza com instrumento de medição a escala SERVQUAL, proposta por PARASURAMAN, ZEITHALM e BERRY (1988).Inicialmente são abordados os conceitos de marketing, marketing de relacionamento e marketing de serviços. Sob o ponto de vista da análise, são utilizados testes estatísticos de hipótese bem comoanálise fatorial e outras técnicas para avaliar a validade e fidedignidade do instrumento de coleta de dados. Por fim são apresentadas limitações e considerações acerca do estudo. |
| Subject: | Administração Marketing |
| language: | Português |
| Publisher: | Universidade Federal de Minas Gerais |
| Publisher Initials: | UFMG |
| Rights: | Acesso Aberto |
| URI: | http://hdl.handle.net/1843/BUBD-99YFJW |
| Issue Date: | 8-Feb-2002 |
| Appears in Collections: | Dissertações de Mestrado |
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