Vendramin, Patricia
[UCL]
Tout au long d’un parcours de vie et dans tous les espaces de la vie professionnelle, citoyenne et quotidienne, le recours à des outils numériques devient incontournable. Ces derniers s’imposent de plus en plus comme des médias obligés et omniprésents dont l’évidence n’est plus discutée. Les services d’intérêt général sont à présent conçus sur ce même modèle, ce qui n’est pas sans poser problème pour des services censés pouvoir être accessibles à toute la population, d’une manière égalitaire. Ce n’est pas neuf, tous les groupes sociaux et tous les groupes d’âge ne sont pas égaux face aux outils numériques, pour de multiples raisons. Aussi, la société de plus en plus numérisée contribue au creusement de formes d’exclusion existantes et à la création de nouvelles. La numérisation des services d’intérêt général est au cœur de ce chapitre, plus spécifiquement la manière dont elle est mise en œuvre et les retombées sociales de la dématérialisation administrative, ceci en particulier au regard d’une population vieillissante. Après un bref état des lieux des usages du numérique, et en particulier du recours aux services en ligne, un arrêt est proposé sur le contexte : celui de l’installation des nouveaux modes de gouvernance dans les organismes publics et de l’instauration progressive d’une nouvelle norme sociale qui s’impose dans tous les échanges. La vision des usagères et usagers faibles dans ces processus de numérisation est ensuite développée, à travers les enseignements d’une étude réalisée en Belgique. Cette dernière montre comment ces personnes usagères fragilisées disparaissent derrière un profil standard. Un focus sur les services d’intérêt général sera proposé, notamment sur les enjeux que représente leur dématérialisation en termes d’inclusion et de recours aux droits. Enfin, ce chapitre se clôturera par l’examen de différents enjeux concernant plus spécifiquement la population âgée, des enjeux pratiques et symboliques, et en termes de formation et d’inclusion sociale. La conclusion ouvrira la réflexion sur le rôle des politiques publiques.
Bibliographic reference |
Vendramin, Patricia. Vieillissement et numérisation des services d'intérêt général. In: Stéphanie Dargon, Anne-Sulvie Dupont, Karine Lempen, Seniors et droit social, DIKE : Zurich 2023, p. 37-74 |
Permanent URL |
http://hdl.handle.net/2078.1/275427 |