Evaluación del proceso de gestión y su contribución en el logro del resultado orientado a brindar servicios de atención integral oportuna y con calidez del Proyecto Navegación de Pacientes con cáncer de mama a población con esta patología en el periodo 2019-2020 en el Hospital Calderón Guardia
tesis de maestría
Fecha
2023-10-04Autor
Bolaños Salazar, Mariana
Metadatos
Mostrar el registro completo del ítemResumen
En este Trabajo Final de Investigación Aplicada se realiza una evaluación del “Proyecto
Navegación de Pacientes con Cáncer de mama, Mujeres que Salvan Vidas”, de la Escuela de
Salud Pública de la Universidad de Costa Rica. Su objetivo fue evaluar el proceso de gestión
del Proyecto Navegación de Pacientes con cáncer de mama y su contribución a brindar
servicios de atención integral con calidez y oportuna para población con esta patología en el
Hospital Calderón Guardia. Para ello, se valoraron los criterios de pertinencia y eficacia. Las
personas participantes de la evaluación fueron la coordinadora técnica y coordinadora general
del Proyecto, la gestora encargada de la planificación del Proyecto dentro del HCG, el enlace
médico que era quién colaboraba con la resolución de barreras, las “navegadoras” que eran
las encargadas de la implementación del Proyecto y de brindar el acompañamiento a las
pacientes y las pacientes como beneficiarias finales.
La evaluación fue considerada de carácter cualitativo, enfocada en la percepción,
experiencias, significados, necesidades y expectativas de las personas que fueron parte del
Proyecto. Se utilizaron como técnicas de recolección de datos la revisión documental de
informes, bases de datos y documentos del proyecto, se ejecutaron 13 entrevistas
semiestructuradas y un grupo de discusión.
Los principales resultados indican que el proceso de gestión del Proyecto, compuesto por las
llamadas de seguimiento, llamadas de recordatorio y acompañamientos presenciales
aportaron para que el proceso de atención de la paciente fuera oportuno y logró responder a
ciertas necesidades que se presentaban de manera diaria. Las pacientes indicaron que el
acompañamiento que se les dio, les ayudo a sentirse más acompañadas durante su proceso y
que lograban resolver dudas o consultas desde este espacio.
En cuanto a los resultados esperados y no esperados que generó el Proyecto Navegación de
Pacientes, se evidencia que fue un Proyecto creado para dar respuesta a las necesidades
sentidas de las pacientes, que, desde su implementación y seguimiento, logró traer a colación
otros beneficios, como fue principalmente la disminución de tiempos de atención. Como
principales conclusiones, se demuestra el Proyecto fue pertinente, oportuno y logro que el
servicio que se brindaba a las pacientes con alta sospecha o diagnóstico de cáncer de mama
fuera brindado de manera integral. Desde la perspectiva de las pacientes, que esta iniciativa
logro contribuir en los procesos de mejora de la atención de cáncer dentro de los servicios de
salud y potenciar la integralidad desde un enfoque innovador.