Publication: Dinamica di ritenzione del cliente: Una ricerca sulle pratiche e i suoi elementi
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Date
2020
Authors
Yılmaz, Kemal Özkan
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Edizioni Accademiche Italiane
Abstract
Le difficili condizioni della concorrenza globale in rapida crescita hanno aumentato l'importanza del concetto di fidelizzazione dei clienti per poter prevedere e reagire ai cambiamenti sia nell'ambiente competitivo off-line che on-line. Questo libro si concentra sulle dinamiche di formulazione della strategia di fidelizzazione della clientela tra i dirigenti di marketing di alto livello e i senior manager che lavorano presso i principali rivenditori prêt-à-porter organizzati della Turchia. Si concentra sulla definizione delle intenzioni di fidelizzazione della clientela attraverso la spiegazione delle relazioni tra le dimensioni del modello proposto sulla base delle intuizioni e delle idee dei professionisti. I risultati della ricerca forniscono utili implicazioni da considerare sul modo di sostenere la fidelizzazione della clientela. Lo studio è anche un tentativo di rivelare gli atteggiamenti dei professionisti del business verso la formulazione di strategie di fidelizzazione della clientela interorganizzative nel contesto del modello proposto nel libro.
Description
Keywords
Economics