Implementación del sistema de gestión de calidad en la empresa FMT Ingenieros S. A. C. conforme a la norma ISO 9001:2015 para incrementar la satisfacción del cliente

Fecha
2023-02-16Autor(es)
Arauco Chipana, Jorge Eduardo
Metadatos
Mostrar el registro completo del ítemResumen
El actual trabajo de suficiencia profesional que se presenta contiene los resultados de la
experiencia profesional en el puesto de coordinador de Procesos y mejora continua, con
el fin de implementar un Sistema de Gestión de la Calidad, para aumentar el nivel de
satisfacción del cliente de la empresa FMT INGENIEROS. Entre lo encontrado se
observó que la empresa no cuenta con un sistema de gestión de calidad, por lo que la
implementación se realizó durante 8 meses, desde el mes de Octubre 2021 a Mayo 2022
que es cuando se certificó a la empresa en la ISO 9001. Durante la experiencia se puso
en práctica los conocimientos, herramientas y actividades provistas por los diversos
enfoques de la Ingeniería Industrial tales como: Procedimientos, diagramas de flujos,
indicadores, para el logro de mejoras dentro de la organización el cual fue el principal
aporte para la empresa, teniendo como resultado en la Planificación un 84% de
satisfacción del cliente, Cumplimiento de plazos un 82.67%, Compatibilización de
Especialidades un 74.67%, Calidad del Diseño un 89.33% y Personal calificado un
86.67%. Como conclusión final se detalla que el porcentaje de Satisfacción de los 15
Clientes encuestados es 83.78 %, siendo la meta establecida 70%.
Mostrar más
Cita bibliográfica
Arauco, J. E. (2022). Implementación del sistema de gestión de calidad en la empresa FMT Ingenieros S. A. C. conforme a la norma ISO 9001:2015 para incrementar la satisfacción del cliente [Trabajo de suficiencia profesional, Universidad Privada del Norte]. Repositorio de la Universidad Privada del Norte. https://hdl.handle.net/11537/33116
Materia
Colecciones
Ítems relacionados
Mostrando ítems relacionados por Título, autor o materia.
-
La calidad del servicio y su incidencia en la satisfacción del cliente en una agencia de viajes y asesoría en turismo tradicional en la ciudad de Lima-Perú, año 2019
Rivadeneyra Cuya, Aldo Guillermo (Universidad Privada del Norte, 2020-06-04)Acceso abiertoEl concepto de Calidad, como un conjunto de características que un producto o servicio debe cumplir y que la gestión administrativa de las empresas debe considerar, tiene como objetivo satisfacer al cliente y mejorar ... -
Efectividad de las herramientas comunicacionales utilizadas en la satisfaccion del cliente de la empresa Intelglobal SAT, en el año 2018
Barrantes Sernaqué, Mayra Emperatriz; Licetti Rodríguez Novoa, Valeria Lucía (Universidad Privada del Norte, 2018-09-11)Acceso cerradoEl siguiente trabajo de investigación tiene como principal objetivo determinar la efectividad de las herramientas comunicacionales en la satisfacción del cliente de la empresa Intelglobal SAT, en el año 2018. Las ... -
La calidad del servicio y su relación con el nivel de satisfacción del cliente de una empresa desarrolladora de software. Trujillo 2017
Ferrer Recalde, Juan Enrique (Universidad Privada Del Norte, 2018-05-24)EmbargadoLa presente investigación tuvo como objetivo general determinar el tipo de relación que existe entre la calidad del servicio y la satisfacción de sus clientes, en una empresa desarrolladora de software de la ciudad de ...