Relación de la calidad del servicio y la fidelización del cliente de la empresa Dimensión 3.0, Lima 2023

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo determinar la relación entre la calidad del servicio y la fidelización del cliente de la empresa Dimensión 3.0, Lima 2023. La metodología empleada fue de enfoque cuantitativo, tipo de estudio aplicada, diseño no experimental y de nivel correlacional. La población estuvo conformada por 79 alumnos de los cursos y talleres vigentes del mes de diciembre, con una muestra de 66 alumnos. La técnica utilizada para la recolección de información fue la encuesta y como instrumento el cuestionario, el cual estuvo elaborado por 35 ítems con la escala de valoración Likert, el software con el cual se procesaron los datos fue SPSS versión 27. Los resultados demuestran que, si existe relación entre las variables calidad del servicio y fidelización del cliente en la empresa Dimensión 3.0, Lima 2023, con un nivel de significancia de 0,002 y un coeficiente de correlación de 0,510, indicando una relación moderada y positiva. Se concluyó, que existe una correlación positiva moderada entre las variables, se establece que, a mayor calidad del servicio, mayor será la fidelización del cliente.

The objective of this research is to determine the relationship between service quality and customer loyalty of the company Dimensión 3.0, Lima 2023. The methodology used was a quantitative approach, type of study applied, non-experimental design and correlational level. The population was made up of 79 students from the current courses and workshops in December, with a sample of 66 students. The technique used to collect information was the survey and as an instrument the questionnaire, which was made up of 35 items with the Likert rating scale, the software with which the data was processed was SPSS version 27. The results show that, If there is a relationship between the variables quality of service and customer loyalty in the company Dimensión 3.0, Lima 2023, with a significance level of 0.002 and a correlation coefficient of 0.510, indicating a moderate and positive relationship. It was concluded that there is a moderate positive correlation between the variables, establishing that the higher the quality of the service, the greater the customer loyalty.