Motivación del talento humano y la calidad en la atención al ciudadano en la Municipalidad Distrital de mi Perú, Callao, 2023

Abstract

La investigación tuvo como objetivo general identificar la relación entre la motivación del talento humano y la calidad en la atención al ciudadano en la Municipalidad Distrital de Mi Perú, durante el año 2023; la cual pertenece a la provincia constitucional del Callao, para ello se utilizó un estudio básico cuantitativo y alcance correlacional, de corte transversal no experimental dado que el estudio se realizó en un determinado momento. Se tomó como instrumento un cuestionario y como técnica una encuesta adaptada de Epquin y Lerzundi (2018), conteniendo ambas variables y dimensiones específicas, por lo que se aplicó hacia una población finita reconocida de 363 trabajadores y un muestro censal, y dado que no todos respondieron se trabajó con 331 encuestados. Los resultados muestran que existe una motivación alta en todas sus dimensiones y confirman las hipótesis planteadas con una correlación significativa de las variables generales de 0.235 y un p valor de 0.001, concluyendo que la motivación del talento humano y la calidad en la atención al ciudadano en la Municipalidad Distrital de Mi Perú presentan una relación positiva y directa, demostrando que a mayor nivel de motivación de los trabajadores mayor será el nivel de calidad de atención.