Gestão de processos de negócio e sua articulação com o desenvolvimento de sistemas de informação: aplicação para a área do retalho

Abstract

Este trabalho tem como objectivo experimentar as novas ferramentas automáticas de gestão de processos de negócio (BPM) para perceber qual será a sua importância nas empresas que as adoptam e nas empresas que desenvolvem e implementam sistemas de informação, nomeadamente na área do retalho. A reduçãoo de custos pela automatização e flexibilidade de processos, bem como a capacidade de reagir à mudança é um factor competitivo para as empresas que operam no mercado. Por outro lado, desenvolver e manter sistemas de informação que sejam capazes de se adaptar às constantes mudanças dos processos de negócio é um desafio permanente. A partir da selecção de um processo de negócio na área do retalho, propomos a sua optimização e de seguida descrevemo-lo numa ferramenta de gestão de processos (o ORACLE BPEL Server) que suporta o desenho, gestão e execução de processos sí­ncronos e assíncronos através dos vários parceiros de negócio, suportando transacções que podem durar dias ou meses. O processo foi executado nesta ferramenta, com ganhos evidentes para todos os participantes. O resultado do trabalho demonstra que este conceito inovador funciona e traz vantagens para as empresas que o adoptam. Também demonstramos que estes novos conceitos potenciam a criação de novas competências nas empresas que desenvolvem e implementam sistemas de informação.

This work hás ano objective to try lhe new tools o business process management (BPM) to perceive which will bê its importance in lhe companies who adopt them, ADN in lhe companies who develop ADN implement information systems, mainly in lhe retail área. Lhe cost reduction for lhe automation ADN flexibility o processes, as well as lhe capacity to react to lhe change, is a competitive factor for lhe companies who operate in lhe market. On lhe otites hand, to develop ADN to maintain information systems that are able to adapt to lhe constant changes o lhe business processes are a permanent challenge. Starting frota lhe selection o a business process in lhe retail área, we consider its improvement ADN we describe ti in a tool o business process management (ORACLE BPEL) Server) chat supports lhe draeing, management ADN execution o synchronous ADN asynchronous processes through several business partners, supporting transactions chat can last days ora months. The process was executed in this tool, cit. Clear advantages for hall lhe participants. The result o this work shows chat this innovative concept Works, ADN gave advantages for lhe companies who adopted ti. We alço show chat these bew concepts allow lhe creation o new abilities in lhe companies who devepop abd implement information systems.