Da comunicação verbal em saúde às linguagens do corpo: a interação dos idosos com os profissionais de saúde e funcionários do apoio domiciliário

Abstract

Reconhecendo a crescente importância da comunicação em saúde, esta investigação visa entender a comunicação verbal que o idoso estabelece com os profissionais de saúde e as repercussões desta comunicação na sua qualidade de vida. Visa ainda decifrar as linguagens do corpo nos cuidados prestados pelos funcionários do apoio domiciliário. Este estudo adota uma metodologia qualitativa, inspirada na grounded theory, tendo como técnicas de recolha de dados, a entrevista semiestruturada e a observação, e como técnica de análise de dados, a análise de conteúdo. Realizámos 20 entrevistas, 10 na freguesia urbana de Gualtar (Braga) e 10 na freguesia rural de Godinhaços (Vila Verde), e acompanhámos 20 idosos do apoio domiciliário de duas IPSS de Braga. Esta incursão pela comunicação em saúde permitiu-nos compreender a interação do utente idoso com o profissional de saúde ou o funcionário do apoio domiciliário e concluir que existem dois grupos de idosos: (1) os que habitualmente questionam o médico e o enfermeiro, atribuindo a estes profissionais e a si próprios um papel ativo no processo comunicativo que se traduz numa relação comunicativa eficaz, em que médico e enfermeiro detêm autoridade sobre o utente; (2) os que não têm por hábito questionar o profissional de saúde, considerando que cabe a este profissional o papel ativo no processo comunicativo, informando e questionando, mas também ouvindo e compreendendo o utente. Parece ser evidente a relação entre a literacia em saúde e o tipo de relação que o idoso estabelece com o profissional de saúde. Concluímos que os idosos estão sensibilizados para a comunicação em saúde e que atribuem ao médico e enfermeiro a capacidade performativa que reside na habilidade de os fazer acreditar no seu discurso. Esta capacidade é também atribuída aos funcionários do apoio domiciliário e expressa, fundamentalmente, através das linguagens do corpo. Estas interações influenciam a forma como os idosos cuidam de si e repercute-se na qualidade de vida desta população.

Acknowledging the growing importance of communication in health, this research aims to understand the verbal communication that the older adults establish with healthcare professionals and the repercussions of this communication on their quality of life. It also aims to decode the body language in the care provided by home care personnel. Based on a qualitative methodology inspired by grounded theory, this study uses semi-structured interviews and observation as data collection techniques, and content analysis as data analysis method. A total of 20 interviews were conducted, 10 in the urban parish of Gualtar (Braga) and 10 in the rural parish of Godinhaços (Vila Verde), and 20 older adults from home care services of two IPSSs in Braga were monitored. This incursion into health communication enabled us to understand the interaction of the older adults with the health professional or the home care personnel and conclude that there are two groups of older adults people: (1) those who usually question the doctor and the nurse, assigning to these professionals and to themselves an active role in the communicative process which translates into an effective communicative relationship, in which the doctor and the nurse hold authority over the patient; (2) those who are not used to questioning the health professional, considering that it is up to this professional to play an active role in the communicative process, informing and questioning, but also listening and understanding the patient. The relationship between health literacy and the type of relationship that the older adults establish with the health professional seems clear. We concluded that the older adults are aware of health communication and that they assign to the doctor and nurse the performative capacity that lies in the ability to make them believe in their statements. This ability is also attributed to the home care personnel and is expressed, fundamentally, through body language. These interactions influence how the older adults care for themselves and have an impact on the quality of life of this population.