La biblioteca hospitalaria en la pandemia: objetivos SMART, evolucionar en sinergia con las necesidades del usuario

Abstract

Desde el año 2007, la Biblioteca de Ciencias de la Salud de nuestro Hospital tiene certificado todos sus servicios en la norma UNE-EN-ISO 9001:2015, con un Procedimiento de Planificación y Control Operacional que actualiza anualmente, con los procesos de todos los servicios que presta a sus usuarios. Cuando en marzo se declara la pandemia la dirección del hospital decide cerrar el espacio físico y dejar en funcionamiento la biblioteca virtual tan solo con la bibliotecaria teletrabajando en sus servicios. Mantener el objetivo básico de la biblioteca de proporcionar a todo el personal del centro la información de calidad científica-técnica que precisa y de apoyo a la investigación, pero adaptadas al contexto de la pandemía. Priorizando la comunicación bidireccional en su propio escenario asistencial y el acceso personalizado a la información sobre la covid-19. Los Procedimientos operacionales disponibles facilitan mantener los servicios bibliotecarios en línea teletrabajando. Y para adaptarnos a las vertigionosas necesidades de nuestros usuarios asistenciales y distribuir mejor los recursos, elaboramos un Plan de acción flexible basado en objetivos SMART mensuales que se debían ajustar a sus solicitudes. Desde el mes de marzo a julio del 2020, se han propuesto 5 objetivos SMART: 1. Marzo 2020, Creación de un Grupo de difusión de WhatsApp de la biblioteca con un horario de 24h. todos los días de la semana, orientado a los usuarios asistenciales que accedían a los servicios bibliotecarios desde el lugar donde les surgía la pregunta clínica o de cuidados. Actualmente formado por 192 usuarios. 2. Abril 2020. Creación Newsletter temáticos (a petición de los usuarios) con información filtrada y con enlaces a los textos completos de los artículos científicos originales adaptada a los dispositivos móviles donde los consultan y revisan. Actualmente se han realizado 13 Newsletter. 3.Mayo 2020. Creación de una Guía Rápida de uso de Pubmed y tres talleres sobre su utilización en línea. PubMed había anunciado el cambio definitivo de su interfaz. 4.Junio 2020: Difusión de la Producción científica 2019 y 2020 para animar a la publicación del trabajos desarrollado en estos últimos meses. Creación de un vídeo. 5.Julio 2020. Creación 2 Flyers- folletos publicitarios UpToDate y ClinicalKey con sus características y servicios que ofrecen beneficios curriculares (créditos FMC..). Además, atendiendo los servicios e la Biblioteca que han aumentado su volumen y colaborando con otras bibliotecas en un portal de acceso a la información sobre la Covid-19. El uso de los objetivos SMART nos ha permitido enfocar el esfuerzo para usar el tiempo y los recursos de forma más productiva, fijando y adaptando el rumbo de las actividades bibliotecarias. La sinergia de la biblioteca y los usuarios con los usuarios ha facilitado el flujo de información de calidad y mejorado la calidad asistencial durante la pandemia.