Calidad de servicio y tiempo de espera en una institución financiera pública Quillabamba, Cusco 2022
Fecha
2023Metadatos
Mostrar el registro completo del ítemResumen
La investigación tuvo como propósito principal determinar la relación que
existe entre la calidad de servicio y el tiempo de espera en una institución financiera
pública Quillabamba, Cusco 2022. Este estudio fue de tipo básica, con diseño no
experimental de enfoque cuantitativo con nivel de investigación correlacional. La
población de estudio estaba conformada por 5000 clientes frecuentes, con una
muestra que estaba conformada por 357 clientes. De la misma manera, el muestreo
para el estudio fue probabilístico de tipo aleatorio simple. Como resultado de la
prueba estadística de Rho de Spearman arroja una correlación positiva alta de
0,457 señala que entre la calidad de servicio y el tiempo de espera existe una
correlación positiva alta.
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- Lima Norte [1008]