Neuromarketing su influencia en la fidelización de clientes en una empresa productora de Café, La Victoria 2022
Fecha
2023Metadatos
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Investigación que planteó como objetivo determinar la influencia del neuromarketing
en la fidelización de clientes (y sus dimensiones: marketing interno, comunicación,
experiencia del cliente, incentivos y privilegios e información) en una empresa
productora de café en La Victoria, 2022.Asi mismo se consideró la metodología
contó con enfoque cuantitativo, tipo aplicado, nivel explicativo y descriptivo, diseño
no experimental y corte transversal. La población estuvo conformada por los clientes
de la empresa (infinita). La muestra del estudio fue de 384 clientes de la empresa.
La técnica que se aplicó fue la encuesta. El instrumento constó de 20 ítems, el cual
fue sometido a 4 jueces expertos (coeficiente de V de Aiken de 1.00. Los resultados
de confiabilidad fueron 0.953 de alfa de Cronbach general y 0. 849 dos mitades de
Guttman. Se concluyó que el neuromarketing influye significativamente en la
fidelización de cliente en una empresa productora de café en La Victoria, 2022
(sig.=0.000; r²=0.5271) así como en sus dimensiones marketing interno,
comunicación, experiencia del cliente, incentivos y privilegios e información
(sig.=0.000, r²=0.6304; sig.=0.000, r²=0.4747; sig.=0.000, r²=0.3881; sig.=0.000,
r²=0.2581; sig.=0.000, r²=0.1927) respectivamente. Finalmente, se emitieron
conclusiones y recomendaciones.
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