La satisfacción del cliente y su relación con el incremento de las ventas del restaurante El Aguajal S.A.C, distrito de Los Olivos, año 2013

Abstract

El presente trabajo fue elaborado en el restaurante El aguajal S.A.C del distrito de Los olivos durante el año 2013. El objetivo general de este documento es “Conocer la relación entre la satisfacción del cliente y el incremento de ventas del restaurante el aguajal, en el Distrito de Los Olivos”. Para este estudio se consideraron a 30 trabajadores, que conforma todas las áreas como salón, bar, cocina, ventas y el área administrativa que constituye todo el personal. Puesto que estas dos variables de estudio incluyen a toda la empresa, se les tomo una encuesta para conocer su perspectiva. A su vez estos datos fueron tabulados y analizados mediante dos herramientas; Microsoft Excel y SPSS 20. Para concluir con la investigación se puede decir en base los resultados que existe relación entre la satisfacción del cliente y el incremento de ventas del restaurante el Aguajal.