Aplicación de la teoría de colas para mejorar la productividad de atención en boletería en la estación Bayóvar de Línea 1 Metro de Lima, S.J.L. 2018
Fecha
2018Metadatos
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Esta investigación científica se realizó para poder determinar en qué medida el estudio de
la línea de espera mejora el rendimiento de atención en la boletería de la estación Bayóvar
de Línea 1 Metro de Lima, S.J.L. 2018. Se está considerando una cierta cantidad de
números de pasajeros atendidos de lunes a domingo en el horario de 06 a.m. - 11 a.m.
desde el 01 de julio al 21 de julio del 2018, posteriormente del 01 de septiembre al 21 de
setiembre del 2018, considerando las fichas de observación se utilizarán para registrar la
cantidad de pasajeros en espera, tiempos de llegada, tiempo de atención y cantidad de
transeúntes/pasajeros atendidos. Este estudio es un diseño experimental con un modelo
pre – experimental (cuantitativo) ya que se utiliza los datos conseguidos de la muestra,
asimismo se responderá las preguntas y examinar las hipótesis determinadas previo a la
investigación, por último se han validado los instrumentos por los jueces expertos para
determinar la muestra, luego se utilizó la estadística el método no probabilísticoconveniencia,
tomando
las
operaciones
realizadas
del
01
de
julio
al
21
de
julio
del
2018
y
después
del
estudio
de
la
línea
de
espera
del
01
de
septiembre
al
21
de
octubre
del
2018
.
La investigación consintió el aumentar la eficiencia y la eficacia, obteniendo un resultado
de aumento en la productividad de 79 %.
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