Factores que intervienen en la calidad de atención de los(as) usuarios(as) que asisten a consulta a la Unidad de Salud Dr. Manuel Alvarenga Andino, en horario FOSALUD, San Salvador, período Febrero-Mayo 2011.
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Date
2011-09-01
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En el presente estudio se investigaron los factores que intervienen en la calidad de atención que reciben los(as) usuarios(as) de la Unidad de Salud Dr. Manuel Alvarenga Andino, San Salvador, El Salvador, en horario FOSALUD durante el período Febrero-Mayo 2011. Con el propósito de conocer la percepción de la calidad de atención así como el grado de satisfacción. La información se captó mediante una entrevista realizada a 322 usuarios(as) a través de un cuestionario previamente validado, el tipo de estudio de investigación es descriptivo, cuanticualitativo de corte transversal.
Se encontró que los(as) usuarios(as) que más consultan son del sexo femenino con un 83.22%, en el grupo etáreo desde los 21 a 60 años con un 79.46%. El 98.44% es de procedencia urbana y los primeros 3 municipios que consultan son San Salvador (55.27%), Ciudad Delgado (15.83%) y Apopa (8.69%). El 87.26% de los usuarios(as) emite opiniones favorables con relación a los tiempos de espera dentro de la Unidad de Salud. El trato recibido durante su consulta lo consideran excelente con un 78.26%.
Al describir las características socioculturales y demográficas del usuario que consultó a esta unidad de salud, se concluyó que estas no son determinantes para que encuentre atención con calidad de parte de los prestadores de servicios de salud, así también que los tiempos de espera, el trato adecuado, tiempo adecuado de consultas y una sólida relación entre el profesional de salud y el usuario externo, generan un escenario de satisfacción en la búsqueda de los servicios de salud en esta institución
Los resultados encontrados en esta investigación se presentaran a la Dirección
Ejecutiva y a la Gerencia Técnica de FOSALUD, así como a la Dirección de la Unidad de Salud Dr. Manuel Alvarenga Andino, ya que este estudio se pretende sirva como un precedente para que la gerencia y la misma organización intervengan para su resolución a través de un proceso de mejora de la calidad de prestación de servicios ofrecidos, beneficiando con esto a las grandes mayorías de usuarios que consultan en la institución.
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Keywords
Salud pública, servicios de salud