Diseño de plan de marketing digital caso práctico: In Style Salón & Spa.
Date
2017-12-01
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La investigación presentada en este documento es una respuesta con alternativas de solución a los problemas, ya que las empresas que carecen de un plan estratégico de marketing digital corren el riesgo de disminuir su participación dentro del mercado, debido a que la competencia cada vez se vuelve más fuerte, en donde se prepara más para tener mayor ventaja competitiva. Con la realización del sondeo de marca se determinó que In Style Salón & Spa posee una desventaja competitiva en entornos digitales con respecto a su competencia, ya que cuenta con su plataforma básica, pero necesita la elaboración de un “Diseño de Plan de Marketing Digital” que le permita hacer un buen manejo de las redes sociales y lograr posicionarse en los medios digitales. La empresa cuenta con 16 años en el mercado, brindando servicios de belleza y cuido personal, sin embargo, a lo largo de este tiempo no ha logrado implementar estrategias de marketing digital que ayuden a sensibilizar el público objetivo. La determinación del target, para poder clasificar correctamente el segmento al que cada producto y servicio está dirigido, es importante realizar un listado para conocer el tipo de personas al que se quiere “seducir”. En el marketing para empresas resulta muy útil segmentar según la posición social, para así conocer los gustos y preferencias de los clientes potenciales, saber que productos o servicios ofrecer a cada uno de ellos. Para tener conocimiento de qué es la empresa, se elaboraron diferentes entrevistas en donde la propietaria expresó diferentes opiniones sobre cuál es su perspectiva de la situación actual y que espera obtener en un futuro. La información parte de factores internos y externos de la empresa, entre los que se pueden mencionar: el FODA, análisis de la competencia, análisis digital, entre otros. El mercado objetivo para la implementación del diseño del plan de marketing digital, es el Área Metropolitana de San Salvador, debido que es la zona en donde hay más población que hace uso de este tipo de servicios y productos. La propuesta del marketing digital es generar awareness (conciencia) en el segmento de mercado definido, en mujeres, hombres y niños/as entre edades de 12 a 35 años (Millennials) y una segunda segmentación dirigido a los adultos entre las edades de 36 a 65 años de edad. Durante el desarrollo de la investigación, se realizó Focus Group, entrevista con la entidad y entrevistas con los clientes actuales y potenciales tomando en cuenta el segmento de mercado de In Style Salón & Spa, en donde se obtuvo información importante y enriquecida para la toma de decisiones de la gerencia y para las recomendaciones descritas en la actual investigación. Determinado que según la información obtenida se concluyó que los productos que aplica In Style Salón & Spa son marcas de calidad, por lo que los precios tienden elevarse, pero aun el cliente está dispuesto a consumirlo y sin duda recomendarían la marca a sus familiares y conocidos. Así mismo en el desarrollo de la investigación se diseñó la Fan Page para Facebook empresarial, Instagram, Twitter, la construcción del contenido web y Adwords, con el fin de obtener un mejor panorama de los medios digitales en los que la empresa dará a conocer los productos y/o servicios que esta brinda, así como realizará diferentes campañas de publicidad. Por cada una de las estrategias propuestas se brindan tácticas que facilitarán el alcance de ellas y a su vez se establecen una serie de métricas que se utilizaran para tener un mejor conocimiento de la productividad de las acciones que el plan de marketing digital propone, con la finalidad de poder medir, comparar y decidir qué tipo de acciones son las mejores para los objetivos marcados, siendo el principal de estos indicadores ayudar a la toma de decisiones más productivas y de beneficio tanto para In Style Salón & Spa como para los usuarios.
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Marketing digital